1) Если у покупателя есть ненаход или проблема с кладом, продавец вправе предложить покупателю совершить возврат средств при условии соблюдения гарантированных продавцом правил хранения и корректной работы средства связи (статья 228.9 Налогового кодекса). То есть покупатель должен написать сообщение в ЛС магазина с темой Клад не найден либо указать номер заказа на витрине обменника и дату его выполнения, а также приложить фото товара по заявленному наименованию