Если он завершил его - значит клад уже не актуален и можно закрывать сделку. Например, покупатель завершил покупку и ему больше ничего не нужно от диспута, он может нажать я оплатил, открыть другой диспут, в котором указать что нужна замена (вместо купленного товара), и тогда диспут будет закрыт автоматически с возвратом средств.

-Если же у покупателя есть претензии к магазину, то можно разрешить открывать диспуты после того как покупатель сделал всё необходимое для его разрешения - скинул фото, описал ситуацию максимально корректно и подробно (что бывает редко, так как магазины очень загружены работой).

-Ввести правило - если магазин предлагает сделать предзаказ на 2г или 5г в течение 24ч, покупатель имеет право согласиться или нет, если это оговорено в условиях сделки. В том случае, если магазин отказывается это делать, диспут закрывается в пользу покупателя.

Это позволит более эффективно работать площадке, магазинам и покупателям. Многие покупатели предпочитают ждать неделями, месяцами, а некоторые наоборот торопят саппортов, которые даже не читают суть проблемы.

Также предлагаю рассмотреть возможность бана магазина покупателем в случаях, когда он ведёт себя подозрительно (пишет неадекватные сообщения, хамит и пр.) и это вызывает подозрение у других покупателей. Это уменьшит количество ненаходов и споров между покупателями, а также позволит модераторам более оперативно реагировать на жалобы.